Conditions d’utilisation

Conditions de service

Utilisation de la boutique et achat en ligne

Les présentes conditions s’appliquent à la boutique en ligne firbarrowfellly, spécialisée dans le mobilier. Elles couvrent la consultation du catalogue, la passation des commandes, la livraison et les échanges avec le service client, avant comme après l’achat.

Vous pouvez consulter ces conditions avant de commander. En validant votre commande, vous acceptez les conditions applicables à cet achat et vous vous engagez à payer le montant indiqué. firbarrowfellly est votre interlocuteur pour les questions concernant les meubles présentés sur le site et le suivi de votre achat. Ses coordonnées figurent au bas de cette page.

Présentation du mobilier

Les fiches produits présentent les caractéristiques des meubles proposés. Avant de commander, consultez les informations qui correspondent à l’article sélectionné. Pour un achat de mobilier, il peut être utile de comparer les caractéristiques indiquées avec l’espace dont vous disposez et de tenir compte du passage nécessaire pour installer le meuble à l’endroit prévu.

Si une caractéristique détermine votre choix, vous pouvez interroger le service client en indiquant le meuble qui vous intéresse. Lorsque vous comparez plusieurs articles, précisez celui auquel se rapporte votre question pour que notre réponse porte sur le bon produit.

Vérification, confirmation et traitement de la commande

Avant de valider votre achat, relisez le récapitulatif pour vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les renseignements de livraison et le montant total. Vous pouvez corriger une erreur avant de passer commande. Une fois la commande passée, les informations transmises servent à la traiter et à vous communiquer sa confirmation.

Si une difficulté empêche le traitement de la commande, celle-ci peut être refusée ou annulée dans le respect des droits du client. Si vous remarquez une erreur après la validation, contactez le service client en précisant la commande concernée et les renseignements à corriger. La possibilité de modifier la commande dépend de son état d’avancement.

Prix, frais de livraison et paiement

• Les prix incluent les taxes.
• La livraison est gratuite à partir de 223 €.
• Pour une commande inférieure à 223 €, les frais de livraison sont de 23 €.
• En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire ne s’ajoute.

Le montant total à régler est indiqué avant la validation de la commande. Le paiement est traité lors de l’achat. Pour protéger vos informations de paiement, utilisez l’interface prévue à cet effet et évitez de transmettre des renseignements confidentiels dans vos échanges avec le service client.

Transport et suivi de la livraison

Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport est de 8 à 11 jours ouvrés. Les renseignements que vous indiquez lors de la commande servent à acheminer le mobilier à sa destination. Avant de valider l’achat, vérifiez que l’adresse correspond bien au lieu où vous souhaitez recevoir la commande.

Pour une question sur l’acheminement ou sur une livraison reçue en plusieurs colis, indiquez la commande et les articles concernés. Si une partie du mobilier est déjà arrivée, vous pouvez préciser quels meubles vous avez reçus afin de faciliter le suivi des articles restants.

Retours, remboursements et service après-vente

Pour une demande concernant un retour, un article livré ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client à l’adresse konglingfei@firbarrowfellly.com. Si plusieurs articles figurent sur la même commande, indiquez celui auquel se rapporte votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours après la réception et la vérification du mobilier, sous réserve des délais applicables à l’exercice de vos droits. La livraison initiale est facturée selon le montant de la commande. Le remboursement des frais de livraison initiaux, lorsqu’il est dû, est pris en compte dans les sommes à restituer.

Utilisation loyale du site et sécurité du compte

Utilisez la boutique et ses pages produits de manière licite et de bonne foi. Lorsque vous passez une commande ou contactez le service client, communiquez des informations exactes. Respectez les droits des autres utilisateurs et abstenez-vous de perturber le fonctionnement du site.

Si vous utilisez un compte client, gardez vos identifiants confidentiels. Si vous pensez qu’une autre personne a pu accéder à votre compte ou passer commande en votre nom, vous pouvez contacter le service client pour lui signaler la situation.

Contenus de la boutique et services externes

Le nom de la boutique, ses signes distinctifs, ses textes et ses visuels peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ces droits appartiennent à firbarrowfellly ou aux titulaires concernés.

Certaines opérations liées à l’achat peuvent faire intervenir des services externes, notamment pour traiter le paiement, assurer le fonctionnement technique du site ou acheminer une commande. Un lien externe peut vous conduire vers l’interface du service concerné.

Responsabilité, garanties et mise à jour des conditions

firbarrowfellly répond de ses obligations de vendeur dans le cadre de la vente à distance. Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie de conformité et de la garantie des vices cachés, ainsi que du droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Si un meuble présente un défaut ou diffère de ce qui a été commandé, vous pouvez nous décrire le problème pour que nous examinions votre demande.

Les présentes conditions peuvent évoluer avec le fonctionnement de la boutique. La version consultable est publiée sur cette page. Pour une commande déjà passée, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de sa validation.

Coordonnées du service client

• Boutique — firbarrowfellly
• Adresse postale — 千住寿町18-15-103 足立区 東京都 1200033
• Courriel — konglingfei@firbarrowfellly.com
• Téléphone — +81 8029422454
• Horaires du service client — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.