Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique s’applique à la livraison des commandes de mobilier passées auprès de firbarrowfellly. Elle présente les frais applicables à votre commande, le délai de transport et les moyens de joindre le service client si vous avez une question sur l’acheminement ou sur un meuble reçu.

Frais de livraison et prix de votre commande

• À partir de 223 € — la livraison est gratuite.
• Pour une commande inférieure à 223 € — les frais de livraison sont de 23 €.
• Taxes et autres frais — les prix incluent les taxes. En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire ne s’ajoute.

Le seuil s’applique au montant de la commande. Une commande de 223 € bénéficie donc déjà de la livraison gratuite. Avant de valider votre achat, vous pouvez vérifier le montant des articles et les frais de livraison applicables dans le récapitulatif de votre commande.

Adresse et renseignements de livraison

Avant de passer commande, vérifiez que l’adresse saisie correspond bien au lieu où vous souhaitez recevoir le mobilier. Relisez les renseignements de livraison et les coordonnées que vous communiquez. Si plusieurs indications permettent de distinguer votre adresse d’une autre, veillez à renseigner celles qui sont utiles à l’acheminement.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez le service client en précisant la commande concernée et l’information à vérifier. Si vous avez plusieurs commandes en cours, indiquez à laquelle se rapporte votre message afin que nous puissions examiner la situation à partir des bons renseignements.

Préparation de la commande et transport

Après la passation de la commande, celle-ci est traitée et le mobilier est préparé pour l’expédition. La préparation concerne les articles que vous avez commandés et les informations nécessaires à leur acheminement. Le transport constitue une étape distincte de la préparation.

Les transporteurs utilisés pour la livraison sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport est de 8 à 11 jours ouvrés.

Suivre l’acheminement du mobilier

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre envoi, elles vous permettent de consulter son état d’acheminement. Pour une commande qui comprend plusieurs meubles, vérifiez à quel article se rapporte l’information dont vous disposez avant de l’appliquer à l’ensemble de la commande.

Si une information de suivi vous paraît peu claire ou ne correspond pas à ce que vous constatez, vous pouvez nous écrire à konglingfei@firbarrowfellly.com. Dans votre message, indiquez l’état qui vous est affiché et précisez si vous avez reçu tout ou partie du mobilier. Ces éléments nous aident à distinguer une question sur le suivi d’un problème de réception.

À la réception de votre commande

À la réception du mobilier, vous pouvez comparer les articles livrés avec ceux qui figurent dans votre commande. Si vous avez acheté plusieurs meubles, identifiez les articles effectivement reçus et ceux que vous attendez encore. Si votre question concerne une pièce d’un meuble déjà livré, précisez de quel meuble et de quel élément il s’agit.

Si un envoi est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, signalez-nous cette différence. Indiquez, dans la mesure du possible, l’article concerné et ce que vous constatez. Si vous avez reçu d’autres articles de la même commande, cette information nous aidera à circonscrire la recherche.

Retard, article manquant ou mobilier endommagé

Vous pouvez contacter le service client si l’acheminement semble retardé, si vous pensez qu’un envoi a été perdu, si votre livraison est incomplète ou si un meuble arrive endommagé. Décrivez ce qui s’est passé en vous appuyant sur les informations dont vous disposez. Voici les éléments qui peuvent nous aider à comprendre votre demande.

• Pour un retard ou un envoi introuvable — indiquez la commande et, si vous la connaissez, la dernière information disponible sur l’acheminement.
• Pour une livraison incomplète — précisez quel meuble ou quel élément manque et quels articles vous avez déjà reçus.
• Pour un meuble endommagé — indiquez l’article et décrivez le dommage constaté pour que nous puissions identifier le problème.

Si votre demande aboutit à un retour donnant lieu à un remboursement, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours après la réception et la vérification du mobilier, sous réserve des délais applicables à l’exercice de vos droits.

Coordonnées du service client

Pour une question de livraison, indiquez si votre demande porte sur l’ensemble de la commande ou sur un meuble en particulier. Si vous avez la référence de la commande sous la main, vous pouvez la joindre à votre message ou la communiquer lors de votre appel.

• Boutique — firbarrowfellly
• Adresse postale — 千住寿町18-15-103 足立区 東京都 1200033
• Courriel — konglingfei@firbarrowfellly.com
• Téléphone — +81 8029422454
• Horaires du service client — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.