Politique de confidentialité

Cette politique explique comment firbarrowfellly traite vos données personnelles lorsque vous consultez sa boutique de mobilier, passez une commande, suivez une livraison ou échangez avec le service client. Elle couvre également les échanges après l’achat, notamment lorsqu’une demande concerne un article livré ou un remboursement.

Qui est responsable de vos données ?

firbarrowfellly est responsable du traitement des données personnelles liées à la gestion de la boutique et de ses relations avec les clients. Pour poser une question sur vos données ou exercer vos droits, écrivez à konglingfei@firbarrowfellly.com. Vous trouverez également notre adresse postale et notre numéro de téléphone au bas de cette page.

Quelles données utilisons-nous et d’où viennent-elles ?

Vous nous communiquez des données lorsque vous passez commande, utilisez un compte client ou nous contactez. D’autres informations peuvent être produites lors de la navigation, du traitement du paiement ou du suivi de la livraison. Les catégories de données dépendent de votre interaction avec la boutique.

Coordonnées et échanges. Les informations que vous communiquez pour que nous puissions vous joindre, ainsi que le contenu de vos échanges avec le service client.
Commande, livraison et après-vente. Les informations relatives à votre achat, à son acheminement et au traitement de vos demandes après la livraison.
Paiement et compte client. Les informations liées au traitement du paiement ou d’un remboursement et, si vous utilisez un compte, celles liées à sa gestion.
Données techniques et de navigation. Les informations générées lors de l’utilisation du site, notamment celles qui aident à comprendre son fonctionnement ou à repérer une anomalie.

À quoi servent ces données ?

Les données nécessaires à l’exécution de votre achat servent à enregistrer la commande, à traiter le paiement, à organiser la livraison et à gérer les demandes liées à la vente. Certaines informations sont indispensables à ces opérations. Par exemple, sans les renseignements nécessaires à la livraison, nous ne pouvons pas faire acheminer le mobilier à son destinataire.

Lorsque vous contactez le service client, nous utilisons les informations utiles pour comprendre votre demande et, si elle concerne un achat, la rapprocher de la commande correspondante. Pour une livraison en plusieurs colis, cela peut consister à distinguer les articles déjà reçus de ceux qui sont encore en cours d’acheminement. Les données techniques peuvent également servir à protéger la boutique, à examiner des incidents de fonctionnement et à améliorer le service.

Qui peut recevoir ces informations ?

Pour l’expédition et le suivi de votre commande, les informations utiles à la livraison peuvent être communiquées au transporteur chargé de l’acheminement. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Les services de traitement des paiements peuvent intervenir pour le règlement d’une commande ou un remboursement. Des prestataires informatiques peuvent également traiter les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Selon le service utilisé, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Livraison, prix et remboursement

La livraison est gratuite à partir de 223 €. Pour une commande inférieure à 223 €, les frais de livraison sont de 23 €. Les prix incluent les taxes. En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire ne s’ajoute. Le délai de transport est de 8 à 11 jours ouvrés. Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un retour, le délai de traitement est de 3 à 5 jours après réception et vérification du mobilier, sous réserve des délais applicables à l’exercice de vos droits.

Conservation et protection

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ces finalités, elles sont supprimées ou anonymisées. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles.

Cookies et autres traceurs

La boutique peut utiliser des cookies ou d’autres traceurs pour faire fonctionner les services demandés, par exemple pour conserver le contenu du panier pendant la navigation. Si des traceurs soumis au consentement sont utilisés, vous pouvez les accepter ou les refuser et revenir sur votre choix. Le consentement doit être donné avant l’utilisation de ces traceurs.

Vos droits et la façon de les exercer

Selon le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement. Vous pouvez aussi demander la limitation de leur utilisation, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité des données concernées. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait prend effet pour l’avenir.

Pour exercer un droit, écrivez à konglingfei@firbarrowfellly.com et indiquez ce que vous souhaitez obtenir. Si votre demande concerne une commande ou un échange précis, vous pouvez le mentionner pour nous aider à retrouver les informations correspondantes. Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Données des mineurs et mise à jour de cette page

Si vous êtes le représentant légal d’un mineur et souhaitez nous interroger au sujet de ses données personnelles, vous pouvez utiliser l’adresse de contact ci-dessous. Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du fonctionnement de la boutique ou de l’utilisation des données. La version consultable est publiée sur cette page.

Coordonnées du service client

Boutique — firbarrowfellly
Adresse postale — 千住寿町18-15-103 足立区東京都 1200033
Courriel — konglingfei@firbarrowfellly.com
Téléphone — +81 8029422454
Horaires du service client — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.