Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente les conditions de retour, d’annulation et de remboursement des commandes passées auprès de firbarrowfellly, boutique spécialisée dans le mobilier. Le moment auquel vous souhaitez modifier votre achat détermine la démarche à suivre. Avant l’expédition, vous pouvez demander l’annulation d’un article. Pour un article déjà expédié, reportez-vous aux conditions de retour et, si vous achetez en tant que consommateur, aux modalités de rétractation ci-dessous.

Délai de retour de 22 jours

Vous disposez de 22 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, la livraison du dernier article fixe le point de départ du délai pour l’ensemble de la commande. Par exemple, si une table arrive avant les chaises commandées avec elle, le délai se calcule à partir de la livraison du dernier article.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous pouvez faire votre demande jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ces conditions de retour s’appliquent aux articles expédiés qui ont été achetés après l’activation ou la mise à jour de la règle de retour. Vos droits de consommateur s’appliquent indépendamment de cette date.

Demander un retour

Pour demander le retour d’un meuble, vous pouvez écrire à konglingfei@firbarrowfellly.com ou utiliser les coordonnées qui figurent au bas de cette page. Pour que nous puissions identifier rapidement l’achat, indiquez, si vous les avez à portée de main, la référence de la commande et le nom des articles concernés. Si plusieurs meubles figurent sur la même commande et que vous souhaitez en retourner un seul, précisez lequel.

Pour toute question sur la préparation du meuble, son emballage ou les modalités de renvoi, contactez-nous en précisant de quel article il s’agit. Si le meuble comporte plusieurs éléments, vous pouvez le signaler dans votre message afin que l’échange porte sur l’ensemble des pièces concernées.

Frais de retour et vérification du mobilier

Le renvoi des articles couverts par ces conditions de retour est gratuit. Les frais de remise en stock sont de 0 %. La gratuité du renvoi s’applique au trajet de retour du meuble. Les conditions tarifaires de la livraison initiale sont indiquées plus bas.

À réception du retour, nous identifions les articles reçus, les rapprochons de la commande et vérifions leur état. Si un article reçu diffère de celui indiqué dans votre demande, ou si un élément appelle une vérification, nous examinons la situation à partir des renseignements relatifs à la commande et au retour.

Annuler un article avant son expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article jusqu’à son expédition. Si une partie de votre commande est déjà partie, la règle d’annulation s’applique aux articles encore en attente d’expédition. Cette règle concerne les articles achetés après son activation ou sa mise à jour. Si votre demande concerne un article déjà expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, y compris pendant le transport.

Exercer votre droit de rétractation

Si vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dès la commande et jusqu’à 14 jours après la réception du dernier article, sans avoir à donner de motif. Le délai de 14 jours se décompte à partir du lendemain de la livraison. S’il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le délai de retour de 22 jours prévu par la boutique s’ajoute à ces droits.

Pour exercer ce droit, vous pouvez accéder à votre commande pour vous rétracter en ligne ou nous adresser, par courriel ou par courrier, une déclaration indiquant clairement votre décision. Un refus de livraison ou un renvoi du meuble doit s’accompagner d’une déclaration de rétractation. Lorsque vous avez reçu le meuble, renvoyez-le dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre déclaration.

Délais et modalités de remboursement

Pour un retour effectué selon les conditions de la boutique, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours après la réception du mobilier et la fin de sa vérification. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Si le meuble doit être renvoyé, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Lorsque vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard que vous avez payés.

Livraison, prix et suivi de commande

• La livraison est gratuite à partir de 223 €. Pour une commande inférieure à 223 €, les frais de livraison sont de 23 €.
• Les prix incluent les taxes. En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire ne s’ajoute.
• Les transporteurs utilisés pour la livraison sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport est de 8 à 11 jours ouvrés.

Si un meuble arrive endommagé, si un article est différent de celui commandé ou si une livraison est incomplète ou retardée, contactez-nous en indiquant la commande et le meuble concernés. Pour une commande livrée en plusieurs colis, précisez quels articles sont déjà arrivés afin que nous puissions examiner votre demande.

Contacter le service client

Pour une question sur un meuble à renvoyer ou sur un remboursement, indiquez dès votre premier message l’article dont vous souhaitez parler. Si votre commande comprend plusieurs articles semblables, leur désignation dans la confirmation de commande peut nous aider à les distinguer.

• Boutique — firbarrowfellly
• Adresse postale — 千住寿町18-15-103 足立区 東京都 1200033
• Courriel — konglingfei@firbarrowfellly.com
• Téléphone — +81 8029422454
• Horaires du service client — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.