Coordonnées

Contacter firbarrowfellly

Vous hésitez entre deux meubles, vous souhaitez faire le point sur une commande ou vous avez une question après la livraison ? Cette page rassemble les coordonnées de firbarrowfellly, boutique spécialisée dans le mobilier. Vous pouvez joindre le service client par courriel ou par téléphone pour une question sur un article, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

Poser une question sur un meuble

Si vous consultez une fiche produit et qu’une information mérite d’être précisée avant votre achat, indiquez le meuble qui vous intéresse et le point que vous souhaitez éclaircir. Vous pouvez reprendre le nom de l’article tel qu’il apparaît sur la fiche. Si vous comparez plusieurs meubles, précisez à quel article se rapporte chaque question, surtout si leurs noms se ressemblent.

Si votre hésitation tient à l’usage que vous prévoyez ou à la place disponible chez vous, vous pouvez expliquer brièvement ce qui guide votre choix. Une question ciblée sur une caractéristique du meuble nous permet de vous répondre au sujet de l’article que vous envisagez réellement d’acheter.

Échanger au sujet d’une commande

Si vous nous contactez après avoir commandé, gardez à portée de main les informations relatives à votre achat. Elles peuvent nous aider à retrouver la commande et à distinguer les articles concernés. Lorsque votre question porte sur un seul meuble, précisez lequel. Si elle concerne l’ensemble de la commande, indiquez-le dès le début de votre message ou de votre appel.

Si vous repérez une différence entre ce que vous pensiez avoir sélectionné et ce qui figure dans le récapitulatif, décrivez le point à vérifier. Si vous nous avez déjà contactés au sujet du même achat, vous pouvez poursuivre l’échange dans le même fil de courriels afin de garder les informations utiles au même endroit.

Nous contacter au sujet d’une livraison

Vous pouvez nous joindre pour faire le point sur un envoi, signaler un retard ou nous indiquer que seule une partie du mobilier est arrivée. Si vous avez reçu plusieurs articles, distinguez ceux qui sont déjà chez vous de ceux que vous attendez. Si un envoi est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçu, décrivez ce que vous constatez et précisez le meuble concerné.

Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport est de 8 à 11 jours ouvrés. Si votre question porte sur le montant facturé pour la livraison, voici les tarifs applicables à la commande.

• La livraison est gratuite à partir de 223 €.
• Pour une commande inférieure à 223 €, les frais de livraison sont de 23 €.
• Les prix incluent les taxes. En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire ne s’ajoute.

Signaler un problème après réception

Si un meuble arrive endommagé, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si un élément manque, vous pouvez nous expliquer ce que vous avez reçu et ce que vous attendiez. Lorsque plusieurs meubles figurent sur la même commande, commencez par identifier celui qui présente le problème. Si votre demande ne concerne qu’une partie du meuble, une brève description de l’élément en question suffit pour orienter l’échange.

Poser une question sur un retour ou un remboursement

Pour une question avant de renvoyer un meuble ou pour faire le point sur un remboursement, utilisez le courriel ou le téléphone indiqué sur cette page. Précisez si votre demande concerne un seul article ou plusieurs meubles. Si un échange est déjà en cours, vous pouvez nous rappeler brièvement où il en est pour que nous puissions reprendre au bon point.

Le délai de traitement d’un remboursement lié à un retour est de 3 à 5 jours après réception et vérification du mobilier, sous réserve des délais applicables à l’exercice de vos droits. Si vous nous contactez pour connaître l’état d’un remboursement, indiquez à quel achat ou à quel article il se rapporte.

Choisir le courriel ou le téléphone

Le courriel peut être pratique si vous souhaitez expliquer une situation dans l’ordre, par exemple lorsque votre demande porte sur plusieurs articles. Un appel peut convenir si vous avez une question précise et que les informations relatives à votre commande sont à portée de main. Dans les deux cas, commencez par le sujet principal de votre demande et ajoutez les éléments qui aident à comprendre la situation.

Le service client traite les messages pendant les horaires indiqués ci-dessous. Ces horaires sont exprimés en heure de Paris.

Coordonnées du service client

• Boutique — firbarrowfellly
• Adresse postale — 千住寿町18-15-103 足立区 東京都 1200033
• Courriel — konglingfei@firbarrowfellly.com
• Téléphone — +81 8029422454
• Horaires du service client — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.